A Personal Message To You From Our Chairman - Lemon Jelly

I’m taking this opportunity to discuss with you some matters that concern all

of us who work for the company and its subsidiaries

We’re all aware of the increased number of customers making use of our services

throughout the world

There are more and more clients coming into our offices every day

We have more and more queries of all kinds for us to answer

How does a customer judge us?

Certainly his judgement will be based on the

quality of the products and services he purchases

But equally he’ll judge us all on how well he’s treated.

If he’s made to feel

unwelcome, we’ve failed

Sooner or later, this must result in loss of sales

How does a customer feel after dealing with us?

Does he want to deal with one

of our offices again?

Or does he turn to a competitor or tell others what poor treatment he received?

Does he belittle our service and our employees because he was treated

discourteously?

We know we offer the finest, most complete products and services available in

our field.

We can all take a great deal of pride in this

But most important to us and to our customers is service, and good service to

our customers every day can’t be haphazard

Our public image doesn’t just happen.

It’s built moment by moment,

one customer at a time, by each and every one of us

The key to good customer relations is attitude.

Your attitude, my attitude,

toward our jobs, our clients, and our fellow employees

Large organizations are often thought of as cold and impersonal,

constantly making rules to frustrate and discourage their employees

I’d like to feel that each of us sees our job as a satisfying challenge rather

than a chore

For a respected, growing company such as ours, where customer service is the

foundation of our business, I believe that jobs depend on sales,

sales depend on service, service depends on you, and me

Thank you very much

J'en profite pour discuter avec vous de questions qui concernent tout le monde

d'entre nous qui travaillent pour l'entreprise et ses filiales

Nous sommes tous conscients de l'augmentation du nombre de clients qui utilisent nos services

à travers le monde

Il y a de plus en plus de clients qui viennent chaque jour dans nos bureaux

Nous avons de plus en plus de questions de toutes sortes auxquelles nous devons répondre

Comment un client nous juge-t-il ?

Certes, son jugement sera basé sur la

qualité des produits et services qu'il achète

Mais également, il nous jugera tous sur la façon dont il est traité.

S'il est fait pour se sentir

pas les bienvenus, nous avons échoué

Tôt ou tard, cela doit entraîner une perte de ventes

Comment un client se sent-il après avoir traité avec nous ?

Veut-il s'occuper d'un

de nos bureaux à nouveau ?

Ou se tourne-t-il vers un concurrent ou dit-il aux autres le mauvais traitement qu'il a reçu ?

Minimise-t-il notre service et nos employés parce qu'il a été traité

discourtoisement ?

Nous savons que nous offrons les meilleurs produits et services les plus complets disponibles dans

notre domaine.

Nous pouvons tous être très fiers de cela

Mais le plus important pour nous et pour nos clients est le service, et un bon service pour

nos clients chaque jour ne peuvent pas être aléatoires

Notre image publique ne se produit pas par hasard.

Il se construit d'instant en instant,

un client à la fois, par chacun d'entre nous

La clé d'une bonne relation client est l'attitude.

Votre attitude, mon attitude,

envers nos emplois, nos clients et nos collègues

Les grandes organisations sont souvent considérées comme froides et impersonnelles,

établir constamment des règles pour frustrer et décourager leurs employés

J'aimerais sentir que chacun de nous voit son travail comme un défi plutôt satisfaisant

qu'une corvée

Pour une entreprise respectée et en pleine croissance comme la nôtre, où le service client est le

fondement de notre entreprise, je crois que les emplois dépendent des ventes,

les ventes dépendent du service, le service dépend de vous et de moi

Merci beaucoup